Política de envío

En VAMMORA trabajamos con fabricantes, distribuidores y proveedores logísticos externos para preparar y enviar nuestros productos.

Debido a la naturaleza de nuestro catálogo y a las características de determinados artículos, los plazos, métodos y costes de envío pueden variar según el producto, el destino y la disponibilidad.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos a España.

Las condiciones de envío pueden variar en función del destino. En determinados territorios o zonas de difícil acceso pueden existir condiciones especiales, restricciones o costes adicionales.

La disponibilidad de envío a una determinada dirección se confirmará durante el proceso de compra.

VAMMORA podrá ampliar progresivamente sus zonas de entrega.

2. Preparación de los pedidos

Una vez realizado un pedido, comenzaremos el proceso de preparación con el proveedor correspondiente.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, su disponibilidad y las condiciones logísticas del proveedor.

Los productos disponibles para envío inmediato y los productos fabricados o preparados bajo pedido pueden tener diferentes plazos de preparación.

El plazo estimado aplicable se mostrará en la página del producto o durante el proceso de compra cuando corresponda.

3. Plazos de entrega

Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir algunos días adicionales respecto al plazo de entrega indicado para la península.

Los plazos de entrega indicados en VAMMORA son estimaciones, salvo que se indique expresamente un plazo distinto con carácter vinculante.

Los productos voluminosos pueden requerir plazos superiores debido a sus características, preparación y transporte especializado.

El plazo final puede verse afectado por factores como:

Disponibilidad del producto.
Tiempo de preparación del proveedor.
Transportista utilizado.
Zona de entrega.
Condiciones meteorológicas.
Periodos de alta demanda.
Incidencias logísticas.
Festivos.
Circunstancias ajenas al control razonable de VAMMORA.

Cuando se produzca un retraso relevante, VAMMORA realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y gestionar la incidencia.

En cualquier caso, se respetarán los plazos y derechos que resulten legalmente aplicables.

4. Envíos desde proveedores

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores o colaboradores logísticos.

Por este motivo, el paquete puede mostrar información relativa al fabricante, distribuidor o centro logístico de origen.

Esto no modifica la relación contractual de compra entre el cliente y VAMMORA.

5. Envíos parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y, cuando resulte necesario, mediante diferentes transportistas o desde diferentes ubicaciones.

En consecuencia, los productos de un mismo pedido pueden llegar en fechas diferentes.

No se considerará que existe una incidencia por el simple hecho de que los productos de un mismo pedido no sean entregados simultáneamente.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El coste puede variar según:

Producto.
Peso y dimensiones.
Número de artículos.
Dirección de entrega.
Tipo de transporte.
Necesidades especiales de manipulación o entrega.

Determinados productos voluminosos pueden estar sujetos a tarifas de transporte diferentes a las aplicables a productos de tamaño convencional.

Cuando exista un coste adicional que deba ser conocido por el cliente antes de completar la compra, se informará de ello durante el proceso correspondiente.

7. Entrega de productos voluminosos

Los productos de grandes dimensiones pueden requerir condiciones especiales de entrega.

El cliente deberá asegurarse de que la dirección proporcionada permite realizar la entrega del producto.

Cuando resulte relevante, recomendamos comprobar previamente:

Anchura de puertas.
Ascensores.
Escaleras.
Pasillos.
Accesos al edificio.
Posibles restricciones de acceso.
Espacio suficiente para la recepción del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega estándar no incluye servicios adicionales como montaje, instalación, retirada de mobiliario existente o modificaciones del inmueble.

8. Datos de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, así como datos de contacto que permitan coordinar la entrega cuando sea necesario.

Si la entrega no pudiera realizarse debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán producirse retrasos o costes adicionales de transporte o almacenamiento cuando corresponda y sea legalmente admisible.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione información de seguimiento, VAMMORA podrá facilitar al cliente el correspondiente número o enlace de seguimiento.

La información proporcionada por los transportistas puede experimentar retrasos o no reflejar inmediatamente el estado real del envío.

Si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo prolongado o existe una incidencia aparente, el cliente podrá ponerse en contacto con VAMMORA para que podamos revisar la situación.

10. Incidencias durante la entrega

Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos que el cliente compruebe el estado del embalaje y del producto y, cuando sea posible, tome fotografías antes de manipularlo o desembalarlo completamente.

Si detectas daños, un producto incorrecto o cualquier incidencia relacionada con la entrega, ponte en contacto con VAMMORA lo antes posible:

Email: pedidos@vammora.es

Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.

La comunicación rápida de la incidencia nos permitirá gestionar más eficazmente la reclamación con el transportista o proveedor.

La falta de comunicación inmediata no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.

11. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de coordinar la entrega cuando ésta sea necesaria, el pedido podrá quedar pendiente de una nueva entrega o devolución al origen.

Cuando se generen costes adicionales como consecuencia de estas circunstancias, podrán repercutirse al cliente cuando legalmente sea posible y hayan sido debidamente informados.

12. Pérdida o retraso del envío

Si un pedido experimenta un retraso significativo, VAMMORA realizará las gestiones razonables con el proveedor o transportista para localizarlo y resolver la incidencia.

Cuando un envío sea declarado perdido por el transportista, VAMMORA gestionará la correspondiente incidencia y ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

13. Circunstancias extraordinarias

VAMMORA no será responsable de retrasos o interrupciones derivados de circunstancias que escapen razonablemente a su control, incluyendo, entre otras:

Catástrofes naturales.
Fenómenos meteorológicos extremos.
Huelgas o conflictos laborales.
Interrupciones del transporte.
Incidencias de proveedores.
Fallos de sistemas logísticos.
Restricciones administrativas.
Problemas de infraestructura.
Situaciones de fuerza mayor.

Esto no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

14. Cambios en las condiciones de envío

VAMMORA podrá modificar sus métodos, proveedores, tarifas y condiciones de envío cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o logísticas.

Las condiciones aplicables a un pedido serán las comunicadas al cliente durante el proceso de compra.