Política de reembolso
Política de devoluciones
En VAMMORA trabajamos para ofrecer productos seleccionados cuidadosamente. Debido a las características y dimensiones de determinados productos, las condiciones y costes asociados a una devolución pueden variar según el producto y el tipo de entrega.
1. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con VAMMORA dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido por correo electrónico a: pedidos@vammora.es.
La solicitud deberá incluir el número de pedido y la información necesaria para identificar el producto. No se aceptarán envíos realizados por cuenta propia a una dirección distinta de la indicada por VAMMORA. Una vez recibida la solicitud, el equipo de VAMMORA te indicará, cuando corresponda, el procedimiento de devolución aplicable.
2. Plazo de devolución
VAMMORA ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Condiciones de los productos
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Cuando el estado del producto o su manipulación haya producido una disminución de su valor, VAMMORA podrá aplicar la reducción correspondiente al importe a reembolsar, cuando legalmente proceda.
En productos que requieran montaje, recomendamos no proceder al montaje hasta haber comprobado que el producto es el que corresponde y que no presenta daños aparentes.
4. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Determinados productos pueden fabricarse bajo pedido, configurarse según las especificaciones del cliente o personalizarse mediante la elección de determinadas características.
Cuando un producto esté excluido legalmente del derecho de desistimiento por sus características o grado de personalización, esta circunstancia será indicada antes de finalizar la compra.
Las condiciones aplicables a estos productos podrán ser diferentes de las correspondientes a productos estándar.
5. Productos voluminosos
Algunos artículos, por sus dimensiones, peso o características, requieren medios de transporte específicos.
En estos casos, el procedimiento de devolución podrá requerir una recogida mediante un transportista designado por VAMMORA.
Los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente.
6. Gastos de devolución
Salvo que VAMMORA indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa, los costes directos derivados de una devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
En el caso de productos voluminosos, especiales o que requieran transporte específico, los costes de devolución podrán ser superiores a los de un paquete convencional.
7. Inspección de los productos
Una vez recibida una devolución, VAMMORA podrá comprobar el estado del producto antes de determinar el importe definitivo del reembolso cuando dicha comprobación sea necesaria.
Si se detectan daños, deterioros, piezas faltantes o una manipulación que haya reducido el valor del producto, VAMMORA podrá efectuar las deducciones legalmente permitidas.
8. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El importe correspondiente a servicios de entrega adicionales elegidos voluntariamente por el cliente por encima de la modalidad estándar ofrecida por VAMMORA no será reembolsable.
9. Devoluciones comerciales de 30 días
Las devoluciones realizadas fuera del periodo legal de desistimiento estarán sujetas a las condiciones de la política comercial de VAMMORA.
VAMMORA podrá rechazar una devolución comercial cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
La devolución comercial de 30 días no amplía ni modifica las garantías o derechos legales del consumidor.
10. Cambios
VAMMORA no garantiza la disponibilidad de cambios directos de productos.
Cuando se solicite un cambio, VAMMORA podrá gestionar la devolución del producto original y, cuando corresponda, solicitar la realización de un nuevo pedido.
La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta al stock existente en el momento de realizar el nuevo pedido.
11. Productos en promoción
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales estarán sujetos a las mismas obligaciones y derechos legales que los demás productos cuando la legislación aplicable así lo establezca.
Las condiciones específicas de determinadas promociones podrán indicarse en el momento de la compra.
12. Garantía legal
Los productos comercializados por VAMMORA están sujetos a las garantías y derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con VAMMORA para que podamos evaluar la incidencia y determinar la solución que corresponda.